conditions d'utilisation

1.Champ d’application

Les présentes conditions de service s’appliquent à toutes les activités d’accès et d’utilisation du site par les utilisateurs, y compris mais sans s’y limiter :

• Consultation des produits et des informations du site

• Passation de commandes et paiement

• Gestion des commandes et suivi de livraison

• Réception des produits et services de livraison

• Demandes de retour, d’échange et de remboursement

• Utilisation des autres fonctionnalités proposées sur le site

En continuant à accéder ou à utiliser ce site, vous acceptez les présentes conditions de service.

2. Formation de la commande

Les informations relatives aux produits, aux prix et aux stocks affichées sur le site sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas une offre contractuelle définitive.

La commande est considérée comme confirmée lorsque :

• L’utilisateur a finalisé la commande et effectué le paiement avec succès

• La plateforme a confirmé la commande ou procédé à l’expédition

Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser une commande dans les situations suivantes :

• Produit en rupture de stock

• Erreur manifeste concernant le prix ou les informations du produit

• Détection d’un risque de commande anormale

• Informations utilisateur incomplètes ou incorrectes

3.Règles d’utilisation du compte

L’utilisateur doit fournir des informations exactes et à jour lors de l’inscription et conserver ses identifiants de manière sécurisée.

Les responsabilités de l’utilisateur comprennent :

• La protection du compte et du mot de passe

• La mise à jour des informations personnelles

• La responsabilité de toutes les activités effectuées via le compte

Les comportements suivants sont interdits :

• Utilisation de fausses informations

• Commandes abusives ou utilisation frauduleuse des services

• Perturbation du fonctionnement du site ou des systèmes

• Téléchargement de virus, programmes malveillants ou contenus illégaux

• Violation des lois françaises ou européennes applicables

En cas de violation, la plateforme peut suspendre ou supprimer le compte utilisateur.

4.Informations produits et prix

Nous faisons tout notre possible pour garantir l’exactitude des informations présentes sur le site, mais certaines données peuvent subir des retards de mise à jour pour des raisons techniques.

La plateforme se réserve le droit de :

• Modifier les prix des produits

• Mettre à jour les stocks

• Corriger les erreurs présentes sur les pages

• Annuler des commandes anormales

5.Informations relatives au paiement

Le site accepte les moyens de paiement suivants :

• Visa

• Mastercard

• JCB

• Discover

Toutes les données de paiement sont traitées via des systèmes sécurisés et chiffrés afin de garantir la sécurité des transactions.

La commande peut ne pas être validée dans les cas suivants :

• Échec du paiement

• Contrôle de sécurité non validé

• Refus bancaire

• Informations de paiement incomplètes

6.Service de livraison

En règle générale :

• Délai de traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrables

• Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrables

Des retards peuvent survenir en raison de :

• Jours fériés

• Conditions météorologiques défavorables

• Contrôles douaniers ou problèmes logistiques

• Restrictions de livraison dans certaines zones éloignées

Une fois la commande expédiée, les informations de suivi seront envoyées à l’utilisateur.

Veuillez également consulter : Politique de livraison

7.Retours et droit de rétractation du consommateur

Conformément aux réglementations françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, l’utilisateur dispose généralement d’un délai de 30 jours après réception du produit pour exercer son droit de retour.

Conditions de retour :

• Produit non utilisé

• Produit et emballage conservés en bon état

• Produit pouvant être revendu

Information importante :
Le retour doit obligatoirement être effectué avec l’étiquette de retour incluse dans le colis avec le produit. Aucun document de retour n’a besoin d’être imprimé par le client.

Veuillez également consulter : Politique de retour et d’échange

8.Traitement des remboursements

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai exact dépend de la banque ou de la plateforme de paiement.

9. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, la plateforme ne peut être tenue responsable des pertes liées à :

• Retards de livraison

• Cas de force majeure

• Pannes ou maintenance des systèmes

• Erreurs commises par l’utilisateur

• Dysfonctionnements de services tiers

Si une responsabilité devait être engagée, le montant maximal de l’indemnisation ne pourra dépasser le montant réellement payé pour la commande concernée.

10.Protection des données personnelles

La plateforme traite les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) applicable en France et dans l’Union européenne.

Les données sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes, du service client et des activités commerciales légales.

Veuillez également consulter : Politique de confidentialité

11. Mise à jour des conditions

La plateforme se réserve le droit de modifier les présentes conditions en fonction des évolutions légales ou des besoins opérationnels.

Les conditions mises à jour seront publiées sur le site et prendront effet immédiatement après leur publication. La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des modifications.

12. Politique d’annulation des commandes

• L’utilisateur peut demander l’annulation d’une commande avant l’expédition du produit et obtenir un remboursement

• Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible

• Les commandes déjà expédiées doivent suivre la procédure de retour

Le remboursement est généralement effectué sous 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Veuillez également consulter : Annulation de commande

13. Nous contacter

Adresse : 1244 w Wylie bridge rd, Woodstock, GA 30188, United States
Téléphone : (646) 316-0652
Email : contact@caslivia.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)