FAQ

Vous pouvez sélectionner les articles souhaités ainsi que leurs spécifications et quantités sur la page produit, puis cliquer sur « Ajouter au panier ». Ensuite, rendez-vous sur la page de paiement pour renseigner vos informations de livraison et finaliser votre paiement. Une fois le paiement confirmé, la commande entrera en phase de traitement.

2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons actuellement les méthodes de paiement internationales suivantes :

• Visa

• MasterCard

• JCB

• Discover

Tous les paiements sont traités via des technologies de cryptage afin de garantir la sécurité des transactions.

3.Délais d’expédition des commandes

En règle générale :

• Délai de traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrables

• Délai de livraison après expédition : 5 à 10 jours ouvrables

Les délais peuvent varier en fonction de la région, des jours fériés ou des conditions logistiques.

4. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e mail contenant les informations de suivi, notamment :

• Numéro de commande

• Informations sur le transporteur

• Numéro de suivi (Tracking Number)

Vous pouvez également consulter le statut de votre livraison en temps réel sur la page de suivi des commandes du site.

5.Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si la commande n’est pas encore en cours de traitement ou expédiée, il est généralement possible de la modifier ou de l’annuler.

Une fois la commande entrée en préparation ou expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée. Dans ce cas, vous devrez suivre la procédure de retour après réception du produit.

6. Les retours sont-ils acceptés ?

Oui. Les retours sont généralement acceptés dans un délai de 30 jours après réception, sous réserve que les conditions de retour soient respectées (produit non utilisé, emballage intact, etc.).

7.Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation de la demande.

Le délai exact de réception dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

8. Je n’ai pas reçu l’e mail de confirmation de commande

Veuillez vérifier les points suivants :

• Le dossier spam ou courrier indésirable

• L’adresse e mail saisie lors de la commande

• Un éventuel délai de réception lié au système

Si vous ne recevez toujours rien, vous pouvez contacter le service client afin de demander un nouvel envoi.

9.Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Dans les cas suivants :

• Produit endommagé

• Produit incorrect

• Accessoires manquants

Veuillez contacter rapidement le service client et fournir votre numéro de commande ainsi que des photos du produit concerné. Nous vous assisterons dans les plus brefs délais.

10.Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Il est généralement possible de modifier l’adresse de livraison tant que la commande n’a pas été expédiée. Une fois la commande expédiée, la modification n’est plus possible.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations de livraison lors de la commande.

11.Service client

Si vous rencontrez un problème lors de votre achat, vous pouvez nous contacter via la page de contact. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais afin de vous apporter une assistance adaptée.

Adresse : 1244 w Wylie bridge rd, Woodstock, GA 30188, United States
Téléphone : (646) 316-0652
Email : contact@caslivia.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)