Politique de retour et d’échange

1.Délai de demande de service après vente

Après réception du produit, le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours. Afin de garantir un traitement rapide du service après vente, il est recommandé de contacter le service client dès qu’un problème est constaté.

Lors de la réception du colis, veuillez vérifier rapidement l’emballage extérieur, les spécifications du produit, la quantité ainsi que l’état général des articles. En cas de produit endommagé, d’erreur d’expédition, d’article manquant ou de toute autre anomalie, veuillez contacter le service client dès que possible.

2.Situations éligibles au retour ou à l’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les cas suivants :

• Produit présentant un défaut de qualité

• Produit reçu différent de la commande effectuée

• Produit endommagé pendant le transport

• Accessoires manquants ou quantité incorrecte

• Produit non utilisé et conservé dans son état d’origine

3.Situations non éligibles au retour ou à l’échange

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par le service après vente :

• Produit déjà utilisé ou installé

• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte

• Emballage, accessoires ou étiquettes manquants

• Demande effectuée après le délai autorisé

• Retour effectué sans accord préalable du service client

• Produits personnalisés ou articles indiqués comme non retournables

4.Procédure de retour

1. Contacter le service client et expliquer la raison du retour

2. Fournir le numéro de commande et les informations du produit

3. Envoyer des photos ou vidéos du produit si demandé

4. Après validation, le service client fournira les instructions de retour

5. L’étiquette de retour est incluse dans le colis, aucun besoin de l’imprimer

6. Le remboursement sera traité après réception et vérification du produit retourné

Afin d’éviter tout problème de transport, il est conseillé de conserver la preuve d’envoi et le suivi du colis.

5. Procédure d’échange

1. Soumettre une demande d’échange et contacter le service client

2. Fournir les informations de commande ainsi que le motif de l’échange

3. Après confirmation, le service client organisera la procédure d’échange

4. Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis pour renvoyer le produit

5. Après vérification du produit, un nouvel envoi sera organisé

En règle générale, le produit d’échange sera expédié dès que la vérification sera terminée.

6. Informations concernant le remboursement

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Après confirmation de la réception du produit retourné par l’entrepôt, le remboursement est généralement traité sous 1 à 5 jours ouvrables. Le délai exact dépend du traitement effectué par la banque ou l’établissement de paiement.

7. Informations sur les frais

• Les frais de retour liés à un défaut de qualité, une erreur d’expédition ou un dommage de transport sont pris en charge par la plateforme

• En cas de retour pour motif personnel, les frais de retour peuvent être à la charge du client

• Les frais causés par un refus du colis, une absence lors de la livraison ou une adresse incorrecte sont à la charge du client

8. Informations importantes

• Veuillez ne pas retourner le produit sans confirmation préalable

• Les produits retournés doivent être complets et accompagnés de tous les accessoires

• Le service après vente s’applique uniquement aux commandes valides

• Les produits ne respectant pas les conditions de retour peuvent être refusés

9.Assistance du service client

Pour toute question concernant une commande, un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client. Nous nous engageons à vous fournir une assistance rapide et professionnelle afin de garantir une expérience d’achat satisfaisante.