Annulation de commande

1.Informations sur l’annulation de commande

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement, de l’avancement des opérations en entrepôt et du statut logistique.

(1) Dans les 48 heures après la commande, si la commande n’est pas encore traitée

Si la commande n’a pas encore été prise en charge par l’entrepôt, ni entrée en phase de préparation, de tri ou d’emballage dans les 48 heures suivant la validation, le client peut généralement demander son annulation.

Après confirmation par le système, l’annulation et le remboursement seront traités en priorité.

(2) Commande en cours de traitement

Si la commande est déjà entrée dans les étapes suivantes :

• Préparation en entrepôt

• Tri des produits

• Emballage

• Préparation à l’expédition

• Traitement de sortie du système

l’annulation peut ne plus être possible.

En raison du traitement en temps réel des opérations logistiques, certaines commandes peuvent déjà être intégrées dans le processus d’expédition même si une demande d’annulation est soumise.

(3) Commande déjà expédiée

Une fois le numéro de suivi généré et le colis remis au transporteur, la commande ne peut plus être annulée directement.

Dans ce cas, le retour devra être effectué conformément à la politique de retour après réception du colis.

L’état de la commande affiché dans le système fait foi. Les éventuels délais d’affichage ou réponses du service client ne constituent pas une référence finale.

2.Comment demander l’annulation d’une commande

Les clients peuvent soumettre une demande d’annulation via :

• Service client en ligne

• E mail du service client

• Espace de gestion des commandes sur le site

Lors de la demande, veuillez fournir autant que possible les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Adresse e mail ou numéro de téléphone utilisé lors de la commande

• Preuve de paiement (si nécessaire)

• Motif de l’annulation (facultatif)

L’équipe du service client vous répondra après vérification de l’état de la commande.

3. Modalités de remboursement

Une fois la commande annulée avec succès, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

En règle générale :

• Délai de traitement : 1 à 5 jours ouvrables

• Délai bancaire : dépend du prestataire de paiement ou de la banque

Le délai exact peut varier selon les moyens de paiement utilisés.

4. Cas où l’annulation n’est pas possible

Les commandes suivantes ne peuvent généralement plus être annulées :

• Produit déjà emballé en entrepôt

• Numéro de suivi déjà généré

• Colis remis au transporteur

• Commande en phase de transport international ou de douane

• Commande confirmée comme expédiée par le système

5. Autres solutions possibles

Si la commande ne peut pas être annulée, nous pouvons proposer les solutions suivantes selon la situation :

• Demande de retour après réception

• Échange si les conditions sont remplies

• Assistance du service après vente

Les solutions dépendront de l’état de la commande et du produit.

6. Informations importantes

• Il est recommandé de soumettre une demande d’annulation dans les 48 heures suivant la commande

• Les demandes répétées n’accélèrent pas le traitement

• Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas être annulées directement

• Tous les remboursements sont soumis à validation du système

• Certains produits ou offres spéciales peuvent ne pas être annulables

7. Nous contacter

Adresse : 1244 w Wylie bridge rd, Woodstock, GA 30188, United States
Téléphone : (646) 316-0652
Email : contact@caslivia.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)