Adresse : 1244 w Wylie bridge rd, Woodstock, GA 30188, United States
Téléphone : (646) 316-0652
Email : contact@caslivia.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)
1.Zone de livraison
Actuellement, notre site assure uniquement les livraisons en France métropolitaine. Les expéditions internationales vers d’autres pays ou régions ne sont pas disponibles pour le moment.
Lors de la commande, veuillez vérifier attentivement les informations suivantes :
Nom du destinataire
Adresse complète de livraison incluant le numéro de rue et le code postal
Numéro de téléphone valide
Adresse e mail fonctionnelle
En cas d’erreur d’adresse, d’informations incomplètes ou de coordonnées invalides entraînant un échec de livraison, un retour du colis ou un retard, les frais et responsabilités correspondants pourront être à la charge du client.
2.Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le montant de la commande et affichés lors du paiement.
Règles de livraison :
Commande inférieure à 84,66 € : frais de livraison de 8,66 €
Commande égale ou supérieure à 84,66 € : livraison gratuite
Le montant final affiché lors du paiement prévaut.
3. Délai de traitement des commandes
Afin d’améliorer l’efficacité du traitement des commandes, les expéditions sont généralement organisées selon les délais suivants :
Paiement effectué avant 18h00 heure locale : traitement généralement le jour même
Paiement effectué après 18h00 : traitement généralement le jour ouvrable suivant
Commandes passées pendant les week ends ou jours fériés français : traitement reporté au prochain jour ouvrable
Nous vous recommandons d’effectuer le paiement dès que possible afin d’accélérer l’expédition.
4. Processus de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, le traitement nécessite généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.
Le processus peut inclure :
Vérification des informations de commande
Confirmation des stocks
Préparation des produits
Emballage et contrôle qualité
Remise au transporteur
Une notification d’expédition est généralement envoyée après l’envoi du colis.
5.Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.
Les situations suivantes peuvent entraîner des retards :
Jours fériés ou forte affluence des commandes
Conditions météorologiques extrêmes ou cas de force majeure
Retards du réseau logistique
Délais supplémentaires pour les zones éloignées
Contrôles douaniers ou inspections de transport
Informations d’adresse incomplètes
Le délai réel dépend de l’organisation du transporteur.
6.Partenaires logistiques
Afin d’assurer une livraison fiable des commandes, nous pouvons sélectionner différents transporteurs selon l’emplacement de l’entrepôt et la zone de livraison, notamment :
DHL
UPS
FedEx
Colissimo
Le transporteur est attribué automatiquement par le système.
7. Service de suivi des colis
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez généralement un e mail contenant :
Le numéro de commande
La confirmation d’expédition
Le nom du transporteur
Le numéro de suivi du colis
Vous pouvez également consulter l’état de livraison via la fonction de suivi des commandes sur le site.
Veuillez vous assurer que votre adresse e mail et votre numéro de téléphone sont corrects afin de recevoir les notifications à temps.
8.Informations complémentaires sur la livraison
1. Problèmes de transport
Si le colis est endommagé, perdu ou présente une anomalie pendant le transport, veuillez contacter rapidement le service client et fournir :
Des photos du produit
Des photos de l’emballage extérieur
Les informations de commande
Des vidéos si nécessaire
Nous vous assisterons pour la vérification et le traitement du problème.
2. Modification ou annulation de commande
Une fois la commande entrée en phase de traitement ou d’expédition, il n’est généralement plus possible de modifier :
L’adresse de livraison
Les informations produit
Le mode de livraison
La demande d’annulation de commande
Veuillez vérifier attentivement toutes les informations avant de valider votre commande.
3. Responsabilité du destinataire
Les frais supplémentaires ou risques d’échec de livraison liés aux situations suivantes peuvent être à la charge du client :
Adresse incorrecte
Absence lors de la livraison
Refus du colis
Coordonnées injoignables
9. Vérification lors de la réception
À la réception du colis, nous vous recommandons de vérifier rapidement :
L’état de l’emballage extérieur
La conformité des produits et des quantités
L’absence de dommages visibles liés au transport
La présence de tous les accessoires
En cas de problème, veuillez contacter rapidement le service client afin que nous puissions vous assister.
10. Nous contacter
Adresse : 1244 w Wylie bridge rd, Woodstock, GA 30188, United States
Téléphone : (646) 316-0652
Email : contact@caslivia.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, 9:00 à 18:00 (CET)
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